Политика
конфиденциальности

Как связаться по вопросам данных

Напишите в существующей подтверждённой переписке LUNATERRIA в Telegram Business или WhatsApp Business. Также можно использовать форму обратной связи или отправить письмо по адресу для корреспонденции. Мы не просим копию документа по умолчанию; проверка личности должна быть соразмерной запросу.

Какие данные и зачем мы используем

• Идентификатор канала Telegram или WhatsApp, язык, сообщения и выбранные интерактивные действия — чтобы ответить, поддержать диалог и принять заказ.
• Технические статусы WhatsApp — отправка, доставка, прочтение и ошибка, а также минимальные квитанции согласия и отзыва — чтобы доставить запрошенное сообщение и соблюдать выбор клиента.
• Имя или псевдоним, дата, время и место рождения, а для отдельных методик также пол — чтобы выполнить выбранный расчёт и сформировать отчёт.
• Заказ, цена, валюта, статус оплаты и подтверждение доставки — чтобы исполнить договор, рассмотреть обращение и выполнить требования учёта.
• Ограниченные технические события без текста сообщений — для безопасности, предотвращения злоупотреблений и расследования сбоев.
• Обезличенные события использования сайта — просмотры страниц, язык, интерес к продуктам, открытие и скачивание образцов, переходы в Telegram, успешная отправка форм, код страны, укрупнённый тип устройства и рекламные UTM‑метки. Они нужны, чтобы понимать полезность сайта и улучшать его. IP‑адрес, полный User‑Agent, точная геолокация, текст форм и контактные данные в контур аналитики не записываются; сохраняется только категория «человек», «бот» или «не определено».
• Email или телефон для новостей — только при отдельном добровольном согласии, которое можно отозвать.
• Сообщение формы обратной связи, исходная URL‑страница, технический идентификатор связанного заказа или клиента и приложенные скриншоты — чтобы определить контекст обращения, проверить проблему и сообщить результат.

Основное основание обработки заказа — действия до заключения договора и его исполнение. Учётные документы обрабатываются для выполнения юридической обязанности. Минимальные журналы безопасности и first‑party статистика сайта — в законном интересе защищать и улучшать сервис при минимальном вмешательстве в частную жизнь. Маркетинг не является условием покупки.

Что не нужно присылать

Не отправляйте медицинские документы, номера платёжных карт, точную текущую геопозицию, адрес проживания, пароли, копии документов или данные другого человека без законного полномочия. Прямые заказы принимаются только от совершеннолетних.

Команда LUNATERRIA и поставщики

Сервис предоставляется командой LUNATERRIA. Для подготовки и доставки материалов команда может использовать внутренние технические инструменты и привлекать поставщиков инфраструктуры, связи, хостинга, защиты сервиса и платежей только в объёме, необходимом для работы сервиса.

Команда LUNATERRIA отвечает за подготовку и проверку материалов. Для отдельных технических операций могут использоваться внутренние инструменты и перечисленные ниже поставщики; они не определяют содержание продукта самостоятельно.

Для работы сервиса могут использоваться Telegram, WhatsApp Business Platform (Meta), Hetzner, Cloudflare, OpenAI, Ahrefs и активированный провайдер оплаты. Google Apps Script, Google Sheets и Google Drive используются для приёма заявок на новости, регистрации обращений через форму обратной связи, сохранения переданной исходной URL‑страницы и загруженных пользователем скриншотов. Передача за пределы ЕЭЗ допускается только при применимом основании и защитных мерах.

Точное договорное лицо Meta, роли сторон, применимые условия обработки, субобработчики, места обработки и гарантии международной передачи фиксируются только по фактически подписанным документам WABA. В период публичного приёмочного тестирования WhatsApp используется только для диалогов, которые клиент сам начинает на сайте или в WhatsApp. Канал не используется для маркетинговых рассылок или инициированных LUNATERRIA сообщений вне разрешённого сервисного окна; эта политика не утверждает неподтверждённую договорную роль Meta.

Сроки хранения

• обработанная очередь WhatsApp webhook — не более 30 дней после завершения, если нет открытого инцидента;
• закрытая переписка поддержки — 90 дней, если она не нужна для открытого заказа, спора или обязанности по закону;
• кэш полученных через провайдера WhatsApp‑медиа — не более 29 дней и меньше, когда файл больше не нужен;
• минимальная квитанция согласия или отзыва без исходного текста — 24 месяца после отзыва, чтобы не возобновить нежелательную отправку;
• данные рождения и готовый отчёт — 24 месяца после последней активности либо до более раннего подтверждённого удаления;
• учётные доказательства операции — не менее пяти лет или дольше, если этого требует закон или открытое требование;
• обычные production‑логи — 30 дней; безопасные security‑квитанции без переписки — 12 месяцев;
• обезличенные события статистики сайта и односторонний хэш временного идентификатора сессии — не более 180 дней;
• сообщение формы обратной связи, исходная URL‑страница, техническая связка с заказом или клиентом и приложенные скриншоты — до завершения разбора обращения и ещё 90 дней; дольше только при открытом споре или обязанности по закону;
• маркетинговый контакт — до отзыва; затем минимальная отметка запрета отправки хранится 24 месяца.

Удаление из рабочей системы создаёт tombstone, чтобы исключить возврат данных из резервной копии. Записи, которые закон обязывает сохранить, ограничиваются в использовании вместо удаления; причина исключения сообщается в ответе.

Ваши права

Вы можете запросить доступ, копию и переносимый экспорт, исправление, удаление, ограничение, возразить против обработки в законном интересе или отозвать согласие. Мы отвечаем без неоправданной задержки и обычно не позднее одного месяца. Экспорт не включает секреты провайдера, чужие данные и внутренние материалы безопасности. Вы также вправе обратиться в Datu valsts inspekcija.

Европа и другие страны

Для пользователей в ЕЭЗ применяется GDPR и законодательство Латвии. Пользователям из стран СНГ мы предоставляем тот же базовый набор мер и прав, а обязательные нормы страны пользователя применяются в той мере, в какой они распространяются на услугу. Поскольку СНГ не является единым правовым режимом, специальные требования конкретной страны должны оцениваться отдельно до её коммерческого запуска.

Cookies и статистика сайта

Сайт использует собственную обезличенную статистику без cookies. Для подсчёта примерно уникальных сессий вкладка создаёт случайный временный идентификатор в sessionStorage; на сервер передаётся и сохраняется только его односторонний хэш. Вместе с событием могут сохраняться двухбуквенный код страны, определённый на сетевом краю, категория устройства «компьютер», «телефон», «планшет» или «не определено», домен источника и безопасно ограниченные UTM‑метки. Точная геолокация и полный User‑Agent не сохраняются. Временный идентификатор исчезает с устройства после завершения сессии браузера и не связывается с Telegram, подпиской, баг‑репортом или заказом.

На общедоступных страницах также используется Ahrefs Web Analytics без cookies. Он помогает видеть источники посещений, популярные страницы и переходы по ссылкам непосредственно в SEO‑панели Ahrefs. В Ahrefs передаются URL страницы, домен источника, заголовок страницы, язык браузера и общие технические параметры экрана; тексты переписки, данные рождения, содержимое форм, заказов и готовых отчётов не передаются. Страницы обратной связи, оплаты, внутренней аналитики и ошибок исключены. Ahrefs заявляет, что не сохраняет IP‑адрес вместе с аналитическими данными и не отслеживает посетителя между днями.

Отдельно Ahrefs Bot Analytics получает серверное событие только для запроса, чей User‑Agent явно обозначает автоматического поискового, AI‑ или SEO‑робота, и только на общедоступных документах сайта. До отправки удаляются query‑параметры и фрагменты URL; API, формы обратной связи, оплата, внутренняя аналитика и другие служебные маршруты исключены. Событие может содержать очищенный URL и referrer без параметров, технический IP‑адрес и User‑Agent робота, HTTP‑метод, статус и тип содержимого. Это нужно для контроля индексации и расхода обхода сайта; обычные посетители, тексты форм, переписка, данные рождения, заказы и отчёты в этот поток не передаются. Отказ Ahrefs или исчерпание его лимита не влияет на ответ сайта.

Только после отдельного добровольного согласия посетителя сайт загружает Google Analytics 4. Сервис помогает оценивать аудиторию, вовлечённость, каналы привлечения и популярность страниц. Google Analytics может сохранять аналитические cookies и обрабатывать технические данные согласно политике Google.

Meta Pixel и тег Google Ads загружаются только после отдельного согласия на маркетинг и только когда соответствующая интеграция активирована командой LUNATERRIA. Они используются для оценки рекламных кампаний, интереса к продуктам и переходов в Telegram. Персонализация рекламы и расширенное отслеживание конверсий Google Ads отключены. Мы не отправляем через эти браузерные события тексты переписки, дату рождения, контактные данные, содержимое заказа или готового отчёта. Событие покупки не фиксируется без подтверждённой операции и её корректного идентификатора.

Выбор по аналитике и маркетингу сохраняется в localStorage; его можно изменить через ссылку «Настройки конфиденциальности» в подвале сайта. Отказ не ограничивает работу сайта и не отключает собственную обезличенную статистику. Настройка браузерной аналитики не управляет узким серверным учётом запросов роботов, поскольку он не отслеживает обычных посетителей и используется в законном интересе контролировать доступность и индексацию публичного сайта.

Сообщения в WhatsApp

Начатый клиентом диалог открывает только ограниченное правилами WhatsApp окно ответа и не означает согласия на будущие сообщения или маркетинг. Для инициированного LUNATERRIA сервисного сообщения вне этого окна требуется отдельное зафиксированное разрешение и утверждённый провайдером шаблон, когда он обязателен.

Чтобы прекратить сервисные и транзакционные сообщения в WhatsApp, напишите в существующем подтверждённом диалоге «не пишите мне в WhatsApp» или «отключите сообщения в WhatsApp». Отзыв применяется до постановки следующего сообщения в очередь и не отменяет заказ или подписку: для этого нужен отдельный явный запрос.